Cozy Candles FAQ
Hier findest du den Cozy Candles Fragen- und Antwortenbereich zu Produkten, Herstellung, Bestellprozess, Versand und Reklamation/ Rücksendungen. Falls die Antwort, die du suchst, noch nicht dabei ist, kontaktiere mich gern über das verlinkte Formular.
Produkte & Herstellung
Welches Wachs verwendet Cozy Candles?
Alle Cozy Candles bestehen aus pflanzlichem Wachs ohne Zusätze. Die (Duft-)Kerzen in Gläsern und Tassen sowie Duftmelts bestehen aus einer Raps-/Kokoswachsmischung. Die Standkerzen bestehen aus 100% Rapswachs.
Welche Duftstoffe verwendet Cozy Candles?
Bei Cozy Candles werden ausschließlich Duftöle verwendet, die für die Verwendung in Kerzen geeignet sind. Zu jedem Duftöl liegen mir die erforderlichen Produktdatenblätter und gesetzlichen Hinweise des jeweiligen Lieferanten vor. Alle Duftöle werden von Fachhändlern für Kosmetik- bzw. Kerzenrohstoffe in Deutschland bezogen.
Bei Cozy Candles findest du viele verschiedene Duftrichtungen. Die Duftwelten erstrecken sich über warm und würzig, holzig und erdig, frisch und zitrisch, blumig zu gourmand und fruchtig. Finde deinen neuen Lieblingsduft in diesen Duftwelten.
Sind die Kerzen von Cozy Candles vegan?
Ja, Cozy Candles sind vegan, da alle Cozy Candles aus Pflanzenwachs ohne Zusätze hergestellt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Rapswachs und Paraffin?
Der größte Unterschied zwischen Rapswachs und Paraffinwachs ist, dass Rapswachs pflanzenbasiert also aus natürlichen/regenerativen Rohstoffen hergestellt wird. Paraffinwachs ist erdölbasiert und besteht daher aus nicht regenerativen Rohstoffen. Zu den Vorteilen von Rapswachs gegenüber Paraffinwachs findest du bei Cozy Candles diesen Blogartikel.
Wo werden die Cozy Candles hergestellt?
Die Cozy Candles werden in Hamburg von mir in liebevoller Handarbeit hergestellt.
Kann ich die Kerzengläser wiederverwenden?
Ja, die Cozy Candles Kerzengläser kannst du wiederverwenden. Einige Ideen sind, dass du sie für neue Kerzen aus geschmolzenen Kerzenwachsresten benutzen kannst oder als kleine Vase, Stiftehalter, Vorratsdose, Geschenkdose u.v.m. Deiner Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.
Wie lange brennen die Duftkerzen?
Die Cozy Candles brennen unterschiedlich lang - je nach Größe, Wachs und Docht. Du findest die Brenndauer jedes Produkts am Anfang der Produktbeschreibung.
Die Duftkerzen im Glas haben dieselbe Größe (185g Kerzenwachs) und brennen ca. 45 Stunden. Die Tassenkerzen haben unterschiedliche Größen und brennen je nach Produkt zwischen 30 und 55 Stunden. Die Standkerzen haben eine ganz individuelle Brenndauer aufgrund der Form und Größe, die Croissantkerze brennt z.B. für rund 9 Stunden.
In den von mir zusammengestellten Kerzenpflegetipps findest du zusätzlich Tipps, wie du die maximale Brenndauer deiner Cozy Candles erreichst.
Welche Duftkerzen enthalten ätherische Öle?
Die Duftöle der Duftkerzen in den schimmernden Kerzengläsern bestehen zu 100% aus ätherischen Ölen. Du findest sie auf einer eigenen Kollektionsseite und auch bei den Schmuckkerzen.
Welche Duftkerze eignet sich zum Entspannen?
Generell eignet sich jeder Duft, der dir gefällt, zum Entspannen.
Die Duftkerzen mit Duftölen aus 100% ätherischen Ölen wurden von mir mit der speziellen Intention entwickelt, zum Entspannen einzuladen.
Welche Duftkerzen eignen sich für einen Wellness-Abend zuhause?
Generell eignet sich jeder Duft, der dir gefällt, für einen Wellness-Abend zuhause.
Die Duftkerze Eukalyptus-Spa wurde von mir mit der speziellen Intention entwickelt, zu einem Wellness-Abend einzuladen. Einen Blogartikel mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für einen wunderschönen Wellnessmoment zuhause findest du im Cozy Candles Blog.
Welche Duftkerze eignet sich als Geschenk unter 25 €?
Wenn du nach einer liebevollen Aufmerksamkeit für einen besonderen Menschen suchst, wirst du in den Cozy Candles Geschenkwelten fündig. Hier gibt es unter anderem eine zusammengestellte Kollektion von besonderen Duftkerzen unter 25 €, aus denen du wählen kannst. Für einige Kerzen gibt es eine passende Geschenkverpackung, die du dazu erwerben kannst.
Bestellung & Versand
Warum steht in den automatisch generierten Emails von Cozy Candles "store+71416742153@g.shopifyemail.com" als Absender ?
Da Cozy Candles ein Kleinunternehmen ist, ist derzeit noch keine Emailadresse mit der Domain "Cozy Candles" vorhanden. Damit wichtige Emails wie Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen etc. garantiert bei dir ankommen und nicht im Spam-Ordner landen, überschreibt Shopify die hinterlegte Emailadresse (in meinem Fall naturkerzen-cordes@outlook.de) mit einer geprüften eigenen Shopify-Emailadresse.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten der Kerzen richten sich nach dem Gewicht deiner Bestellung und liegen zwischen 4,50 EUR und 5,90 EUR.
Ab 49 EUR Warenkorbwert ist die Bestellung für dich versandkostenfrei.
Als kleines Willkommensgeschenk zum Kennenlernen der Cozy Candles gibt es die besondere Aktion, dass deine erste Bestellung unabhängig vom Warenkorbwert versandkostenfrei ist.
Denn ich kann nachvollziehen, dass es etwas Mut braucht, eine neue Marke - besonders bei Duftkerzen - online auszuprobieren.
Weitere Infos zum Versand findest du hier.
Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ist?
Da ich den Cozy Candles Shop nebenberuflich betreibe, beträgt die Bearbeitungszeit deiner Bestellung 2-4 Werktage. Hinzukommt eine generelle Lieferfrist des Versanddienstleisters von 2-4 Werktagen.
Somit ist deine Bestellung in 4-8 Werktagen bei dir.
Detaillierte Informationen zum Versand findest du hier in den Versandinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
In deinem Cozy Candles Kundenkonto kannst du den Status deiner Bestellung einsehen. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du zudem eine Email mit der Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du deine Bestellung bis zur Zustellung genau verfolgen.
Reklamation & Rücksendungen
Wie funktioniert eine Rücksendung bei Cozy Candles?
Du kannst ein bestelltes Produkt zurücksenden, indem du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst.
Dazu hast du 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Die Kosten für die Rücksendung sind dabei von dir zu tragen.
Deinen Vertrag kannst du in zwei Schritten über den in der Fußzeile integrierten Widerrufs-Button widerrufen, welcher von jeder Seite aus erreichbar ist.
Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht (u.a. dazu welchen Zustand die Produkte erfüllen müssen, um zurückgesandt werden zu können, wann du deine Rückzahlung erhältst, etc.) findest du hier.
Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, was nun?
Das tut mir sehr leid - bitte kontaktiere mich umgehend per Email, damit ich dir weiterhelfen kann.
Bitte fotografiere das falsche bzw. kaputte Produkt und auch den Karton, falls dieser bei einem beschädigten Produkt auch beschädigt ist. Schreibe mir eine Mail mit einer kurzen Erklärung und den Fotos. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Ich werde mich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.
Meine Kerze funktioniert nicht wie erwartet, was nun?
Alle verwendeten Materialien werden von mir in Abständen geprüft und jede Kerze wird vor dem Einpacken von mir optisch auf Tauglichkeit geprüft.
Solltest du dennoch Probleme mit dem ordnungsgemäßen Abbrennen deiner Kerze haben tut mir das sehr leid. Bitte kontaktiere mich in diesem Fall umgehend per Email. Schildere mir dein Problem und füge wenn möglich auch Fotos zur bestmöglichen Fern-Diagnose hinzu. Gemeinsam finden wir eine Lösung für dich.
Weist deine Kerze vielleicht nur ein paar optische Unperfektheiten wie kleine Risse oder eine raue Oberfläche auf?
Da es sich um ein Naturprodukt handelt (Pflanzenwachs ohne Zusätze), kann es immer mal zu kleinen Unperfektheiten kommen - auch durch Temperaturschwankungen beim Transport. Dies beeinträchtigt nicht die Funktionstüchtigkeit der Kerze (Sicherheit, Brenndauer oder Duft). Du kannst diese ganz normal verwenden.
Tipps zur optimalen Kerzenbenutzung und -pflege findest du hier.
